宋炎波

会无忧创始人

       在瞬息万变的MICE商业浪潮中，客户需求始终是企业发展的风向标。对于会无忧而言，这一理念尤为核心。掌舵人宋炎波深知，要想在MICE领域站稳脚跟，就必须紧跟客户需求的步伐，灵活调整业务方向，同时控制好人力成本，做好跨界融合，把握跨境商机。在本篇专访中，读者可从其战略思想和实战经验中获得启发。

       业务应基于客户需求及时调整

       在宋炎波的战略定位里，会无忧的业务范围就像行星围绕恒星转动一样，始终在围绕客户需求变化而作出调整。于是11年来，其逐渐打造出了以会务为主体的生态链，这一生态链横向覆盖了LED、灯光、音响、舞台、节目主持人、礼仪礼品、广告策划、设计制作、摄影摄像等周边服务，形成了一条完整的产业链。同时，会无忧还纵向深入，发展与会议相关联的各项服务，如日本游学、人力资源服务、户外拓展等，旨在通过提供一站式解决方案，解决客户在会议及活动举办过程中的所有问题和困难。谈及这一系列战略调整的考量，宋炎波表示：“解决客户的所有问题和困难是会无忧一直追求的目标。我们必须与市场俱进，紧跟客户需求的变化，这才是商业的逻辑。”他强调，MICE企业应通过不断与客户沟通和服务，及时了解并响应客户的新需求，从而做出相应调整，这样才能确保自身始终立于行业前沿。

       面对大环境的压力，许多MICE企业的业务范围越来越杂。对此，宋炎波表示理解并认为这是正常现象。“客户的要求越来越多，我们满足客户的需求也越来越繁杂，这很正常。”他强调，一切从客户出发，以服务分天下，以性价比谈英雄，是MICE行业的生存之道。他同时也表示，在业务客户选择上，会无忧更倾向于选择高质量的A类客户，而非数量众多的D类客户。

       要想在MICE领域站稳脚跟，就必须紧跟客户需求的步伐，灵活调整业务方向，同时控制好人力成本，做好跨界融合，把握跨境商机。

       多元发展 关键在“人”

       业务的多元化发展必然带来挑战，尤其是人力成本的管控。宋炎波指出，人力成本已成为MICE企业最大的成本之一，因此在业务拓展过程中，必须注意人力资源的合理配置和管理，避免因为业务铺面过广而导致人力管理疏忽。

       在人力资源管理方面，宋炎波分享了他的感悟：“找对人做对事。”他虽然没有直接的人力管理经验，但通过与合作伙伴的紧密合作，找到了专业人才来负责相关事务，从而确保了业务的顺利进行。他认为，每个人都有自己的强项和弱项，关键在于如何找到合适的人来弥补自己的不足。

       对于越来越多的MICE企业下游服务商向上游业务拓展的现象，宋炎波认为这有可能为行业带来新的增长点，但关键在于企业的核心团队能力和创始人的战略眼光。只有具备强大的团队和前瞻性的战略，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

       谈及越来越多的会议服务提供商（PCO）向自办项目转型，宋炎波表示“走这一步棋”要慎之又慎。他虽然没有亲自尝试过自办项目，但观察到身边有朋友在这一过程中遇到了诸多挑战，尤其是思维方式的转变和经营模式的调整。他认为，这一转变并不容易，需要充分的准备和规划。

       跨界能共赢 跨境获商机

       对于在会议及各类MICE活动中融入跨界元素，宋炎波持积极态度。他认为，异业联盟能够实现资源共享和优势互补，是提升企业服务能力的有效途径。例如，北京、上海、成都的一些会务公司来广东办会时，之所以选择会无忧作为目的地管理公司（DMC），正是因为其在当地具有强大的服务能力和资源优势。这种合作模式不仅促进了企业间的合作共赢，也提升了客户的满意度。

       近年来，MICE企业的出海热潮汹涌澎湃。宋炎波对此表示乐观，并认为这将为出境旅游及出境会议带来更多的机会。会无忧也在积极探索跨境合作的可能性，并与阿里巴巴国际站等跨境电商平台建立了紧密的合作关系。他分享了在海外组织活动会议的经验，指出了海外市场的信息不透明性和供应商局限性等挑战，但同时也看到了其中的商机和利润空间。

       展望未来，宋炎波认为培训行业和AI行业将具有较大的增长空间。会无忧将继续深耕培训行业，并积极探索AI领域的市场机会。同时，他也表示传统的医学会议和金融保险行业的活动仍然值得关注，因为这些行业虽然目前处于冬天，但未来仍有可能迎来春天。

       最后，谈及正在召开的两会议题，宋炎波欣慰地表示，国家领导人对民营企业的重视和支持给民营企业带来了春天的信号，这也让他对公司及MICE行业的未来充满了信心。他希望借这一契机，能够在未来几年内实现更好的发展，“让大家的兜里都越来越有钱。”