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位置/首页 —— 观点 —— 面对面 更亲近
面对面 更亲近
文/Michael J. Lyons 编译/ 苏希玲  发布时间:2016/8/29 1:48:25

无论在工作上,还是在日常生活中,更多地与身边的人进行面对面的沟通,将有助于沟通双方建立亲近的关系。

也许有人认为我太过时了,但我真的认为,在会议与商务活动中,正在兴起一股令人不安的潮流。这就是:在过去几年间,人们越来越依赖技术手段进行沟通,而面对面的沟通则不断减少。具有讽刺意味的是,会议产业本该围绕着面对面的沟通而展开,但现在,会议产业竟也兴致冲冲地参与到了这种新潮流当中。

“会议能带来生意”,面对面沟通比邮件、短信、电话、电话会议等方式更加有效。问题是,尽管面对面的沟通是人类最有效的沟通方式,但技术的进步使得人们的沟通更加便捷,无论人们是否乐意,依赖技术手段的沟通方式正在剧烈冲击面对面沟通。事到如今,我们显然不可能不去使用现代化设备,或把技术手段全部抛开。但我们不能模糊这一事实——没有任何方式能够取代面对面沟通。肢体语言在人际交流当中是十分重要的,而人们却往往会忽略这一点。

研究证明,在沟通过程中,只有7% 的沟通内容是通过口头或书面语言传递的,而高达93%的内容是通过肢体语言传达的。只有在面对面时,我们可以立即解析出对方的口吻,或通过对方的眼神推断出他所说的“一切顺利”是真的顺利,

还是在含糊其辞。面对面时,我们不仅可以口头交流,也可以通过语言之外的各种方式,如面部表情、手势、肢体语言、语调等来获取信息。

相比之下,当我们在线沟通时,我们无法准确地判断对方对谈话内容的理解程度与情绪反应。这就带来一个前所未有的矛盾局面:一方面,社交科技手段发达,只需动动手指就可相互联系。另一方面,人们的关系却比以前任何时候都更加疏离了。

我所见的相关统计都显示,借社交网络的助力,人们沟通的速度和频率正在飞速增长。但代价是什么呢?现在的沟通难道是要以快问快答取代深思熟虑的相互交流吗?我们真的是在“沟通”吗?当93% 的交流情境缺失,我们只能试图通过简略的讯息、缩略语以及感情符号建立联系或是作出判断,而我们得出的结论也许并不是对方想要表达的内容。

更糟糕的是, 社交媒体和技术手段已经模糊了时间和空间的概念,人们变得每天24 小时都“ 在线”,而由时间划出的公私交界已岌岌可危。同样具有讽刺意味的是,社交媒体使得人们不那么爱“社交”了。网络社交成为现实生活的取代品。在商务活动以及会议产业中,电子通信在很大程度上已经取代了面对面(以及声音对声音)的沟通方式。

网络社交如此盛行,主要源于两个原因:首先,经济全球化要求信息传递更加迅速,同时,以“80后”为主的新时代员工正逐渐成为职场的主力。我们能看出,新时代员工并不适应传统的沟通方式。比起去别人的办公室当面对话,他们更趋向于使用即时信息沟通,或使用其他交流媒介。于是,为了管理年轻员工,雇主不得不接受新的交流模式,反之亦然。而在这场沟通方式的演变中,一个问

题正浮出水面:人们开始变得缺乏社交技巧,无法进行清晰的语言表达,无法自然地与他人面对面沟通。

另外,如今大部分商务交流已经开始依赖于技术手段,比如电子邮件、短信、内部网络、博客、网站或其他媒介等,而肢体语言的缺失使得人们更容易误解对方。我们盲目追求着高时高效,不仔细斟酌每条信息便会发送,而其中某个微小细节也许就会造成他人的误解。反之,我们也经常摸不清一封邮件所表达的口吻,邮件的长短、抄送列表中人员的变化都有可能引发揣测。如果邮件字体使用了粗体,是不是代表发送者很愤怒?如果回复只有一两个字,是不是因为他心情不好,或是不想参与?我们只能去猜测发信者的意思,利用有限的邮件文字去判断。

过度使用社交媒介不仅给我们的工作带来诸多不便,更渗入了我们的私人生活,且影响颇为惊人。大多数人都有过在家人身边使用智能手机的经历,包括查阅邮件、查看Facebook、发短信或是打电话。有时候,这种“一直在线”的状态看起来已成为时代的必然,但是这种状态是否影响到了我们与深爱的家人的关系?

研究表明,大多数人,尤其是儿童,觉得父母对他们的关注程度还少于对智能手机的关注(当然此现象反之也很普遍)。最明显的就是在用餐时、在汽车里、或是参加活动时。我坚信,没有人会希望自己的家庭出现裂痕。所以我们才更应该自发地去改变自己的习惯。也许要改变习惯很难,但当我们与深爱的家人在一起时,抑制住每隔五分钟就翻看一次手机的冲动,更多地与他们进行面对面的真诚交流,难道不更好吗?因此,为了带回“面对面沟通”这个潮流,我们该改正日常习惯,多与别人面对面交流,不论是在职场上,还是在生活中。我们知道,

商业关系的巩固有赖于跟客户深入交流,更深地了解他们。研究证明,在进行采购时,客户更倾向于选择他们喜爱的或是信任的供应商。而想要建立这种信任关系,在线交流远远不够,面对面的沟通是必要的。


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