无论在工作上，还是在日常生活中，更多地与身边的人进行面对面的沟通，将有助于沟通双方建立亲近的关系。

也许有人认为我太过时了，但我真的认为，在会议与商务活动中，正在兴起一股令人不安的潮流。这就是：在过去几年间，人们越来越依赖技术手段进行沟通，而面对面的沟通则不断减少。具有讽刺意味的是，会议产业本该围绕着面对面的沟通而展开，但现在，会议产业竟也兴致冲冲地参与到了这种新潮流当中。

“会议能带来生意”，面对面沟通比邮件、短信、电话、电话会议等方式更加有效。问题是，尽管面对面的沟通是人类最有效的沟通方式，但技术的进步使得人们的沟通更加便捷，无论人们是否乐意，依赖技术手段的沟通方式正在剧烈冲击面对面沟通。事到如今，我们显然不可能不去使用现代化设备，或把技术手段全部抛开。但我们不能模糊这一事实——没有任何方式能够取代面对面沟通。肢体语言在人际交流当中是十分重要的，而人们却往往会忽略这一点。

研究证明，在沟通过程中，只有7% 的沟通内容是通过口头或书面语言传递的，而高达93%的内容是通过肢体语言传达的。只有在面对面时，我们可以立即解析出对方的口吻，或通过对方的眼神推断出他所说的“一切顺利”是真的顺利，

还是在含糊其辞。面对面时，我们不仅可以口头交流，也可以通过语言之外的各种方式，如面部表情、手势、肢体语言、语调等来获取信息。

相比之下，当我们在线沟通时，我们无法准确地判断对方对谈话内容的理解程度与情绪反应。这就带来一个前所未有的矛盾局面：一方面，社交科技手段发达，只需动动手指就可相互联系。另一方面，人们的关系却比以前任何时候都更加疏离了。

我所见的相关统计都显示，借社交网络的助力，人们沟通的速度和频率正在飞速增长。但代价是什么呢？现在的沟通难道是要以快问快答取代深思熟虑的相互交流吗？我们真的是在“沟通”吗？当93% 的交流情境缺失，我们只能试图通过简略的讯息、缩略语以及感情符号建立联系或是作出判断，而我们得出的结论也许并不是对方想要表达的内容。

更糟糕的是， 社交媒体和技术手段已经模糊了时间和空间的概念，人们变得每天24 小时都“ 在线”，而由时间划出的公私交界已岌岌可危。同样具有讽刺意味的是，社交媒体使得人们不那么爱“社交”了。网络社交成为现实生活的取代品。在商务活动以及会议产业中，电子通信在很大程度上已经取代了面对面（以及声音对声音）的沟通方式。

网络社交如此盛行，主要源于两个原因：首先，经济全球化要求信息传递更加迅速，同时，以“80后”为主的新时代员工正逐渐成为职场的主力。我们能看出，新时代员工并不适应传统的沟通方式。比起去别人的办公室当面对话，他们更趋向于使用即时信息沟通，或使用其他交流媒介。于是，为了管理年轻员工，雇主不得不接受新的交流模式，反之亦然。而在这场沟通方式的演变中，一个问

题正浮出水面：人们开始变得缺乏社交技巧，无法进行清晰的语言表达，无法自然地与他人面对面沟通。

另外，如今大部分商务交流已经开始依赖于技术手段，比如电子邮件、短信、内部网络、博客、网站或其他媒介等，而肢体语言的缺失使得人们更容易误解对方。我们盲目追求着高时高效，不仔细斟酌每条信息便会发送，而其中某个微小细节也许就会造成他人的误解。反之，我们也经常摸不清一封邮件所表达的口吻，邮件的长短、抄送列表中人员的变化都有可能引发揣测。如果邮件字体使用了粗体，是不是代表发送者很愤怒？如果回复只有一两个字，是不是因为他心情不好，或是不想参与？我们只能去猜测发信者的意思，利用有限的邮件文字去判断。

过度使用社交媒介不仅给我们的工作带来诸多不便，更渗入了我们的私人生活，且影响颇为惊人。大多数人都有过在家人身边使用智能手机的经历，包括查阅邮件、查看Facebook、发短信或是打电话。有时候，这种“一直在线”的状态看起来已成为时代的必然，但是这种状态是否影响到了我们与深爱的家人的关系？

研究表明，大多数人，尤其是儿童，觉得父母对他们的关注程度还少于对智能手机的关注（当然此现象反之也很普遍）。最明显的就是在用餐时、在汽车里、或是参加活动时。我坚信，没有人会希望自己的家庭出现裂痕。所以我们才更应该自发地去改变自己的习惯。也许要改变习惯很难，但当我们与深爱的家人在一起时，抑制住每隔五分钟就翻看一次手机的冲动，更多地与他们进行面对面的真诚交流，难道不更好吗？因此，为了带回“面对面沟通”这个潮流，我们该改正日常习惯，多与别人面对面交流，不论是在职场上，还是在生活中。我们知道，

商业关系的巩固有赖于跟客户深入交流，更深地了解他们。研究证明，在进行采购时，客户更倾向于选择他们喜爱的或是信任的供应商。而想要建立这种信任关系，在线交流远远不够，面对面的沟通是必要的。