北京雁栖湖国际会展中心（以下简称“会展中心”）作为一处集会议、展览、餐饮、酒店、综合配套服务于一体的现代综合型会展场馆，因2014 年的APEC 的召开使北京雁栖湖国际会展中心誉满全球；而在APEC 之后，作为北辰会展集团首个京内管理输出项目，以“北影节”为龙头，华丽转身，不仅成功承接了北京国际电影节（以下简称“北影节”）、第五届世界水电大会、长城马拉松、宝马、奔驰、福特等高端新车发布会，西安杨森年会等系列重大活动，开拓出了独具特色的“会展？ 家”营销模式，还形成了“会展+ 影视文化”、“会展+ 汽车文化”、“会展+ 婚礼策划”、“会展+ 生态涵养区”、“会展+ 慢休闲”、“会展+ 超享服务”的产业新格局，从而开启了会展中心的发展新时代！
4 月23 日， 为期一周的第六届北影节在雁栖湖落下帷幕。《旅游会展》以此为契机，就“雁栖湖国际会展中心的会奖新时代”这一话题，有幸采访到了北京雁栖湖国际会展中心总经理任宇先生。任总为我们做了如下解析。
服务：致力于提供“会展·家”
作为北影节的永久举办地，在今年的电影嘉年华期间，为了让更多的电影爱好者参与到本届电影节中，合力打造一场惠民影视文化盛宴，我们会展中心不仅酒店与主会场雁栖湖景区合作开启了以“影视主题月”为主题的种种优惠活动，还通过在硬件设施和软件服务上的改造与升级，实现北影节的更加璀璨！
在硬件设施方面，从2015 年3 月到现在，会展中心升级改造工程不断，最初是为了第五届北京国际电影节，后续的改造是为了场馆更好的运营服务；比如大议会厅完成的环氧自流平施工，场馆周边绿地增加的音乐喷泉，主入口地面铺设的水花纹石材以及新增加1700 余盏地灯等。再比如今年的明星备场区灯光效果增加到十余种，主会场内增设专业的配电箱，外环境增加泛光照明灯具千余套，以及为方便物资进场而搭建的液压升降平台等；全新升级后的场馆硬件设施为北影节在场馆的整体使用上提供了更舒适、更人性化的体验。
在软件服务方面，比如，销售团队主动接触活动组委会，全方位了解组委会的活动需求、目标市场、宣传策略等，不仅尽最大努力满足主办方各项细致严格的细节要求，还充分发挥主观能动性及早介入、预判需求、主动营销、及时跟进。再比如，宣传团队年后便展开了全面的宣传攻势和营销计划，联合组委会和业主、怀柔区属地政府等，借助传统媒体、新媒体、电视媒体等渠道，开拓了一个巨大的宣传网，全方位、多角度、深层次地呈现了北影节。还比如，安全保驾团队采取联合保障和内部自行保障相结合的方式，外围配合市区两级政府和组委会，联合保障公安、交通、食药安监、供电燃气等方面的安全，内部则是在场馆内安保、运营、服务、营销等方面全面发力。会展中心与电影节开、闭幕式能二度携手，以“会展·家”服务为代表的专业软实力起到了至关重要的作用。
创新：细节之处彰显周到
契合“北影节”主题的电影装饰元素、呼应“天坛奖”主题的糖塑小金人摆饰、独家定制的“会展中心”款造型托盘……这次电影节开幕式上的主题餐饮非常新颖有创意，颇受关注的明星鸡尾酒会今年主打“绿色田园风”，典雅宽敞的环廊中，宽敞明亮的落地窗将户外的盎然春色尽收眼底，再搭配上室内酒会随处可见的高大绿植、大厨们用当地有机食材精心制作的“分子美食”，让明星们仿佛置身春日盛景。
“细节之处显真章”，今年会展中心对媒体和工作人员的贴心服务大大升级！不仅在各楼层开辟了服务专区，设置了6 个“能量加油站”，为现场人员提供免费的三种点心和两种饮品，让他们在百忙之中补充能量；在工作人员密集的专访区、媒体人员集中守候的红毯媒体区，饮用水和纸杯及移动卫生间的配备，更让人倍感温馨周到。此外，会展中心去年9 月正式运营的酒店，也首次为电影节明星和嘉宾提供了服务，参与明星和来宾足不出户就能够享受极致舒适的休息环境。
故事：关键岗位通宵保障
今年虽然是会展中心与北影节再度携手，但场馆依然面临时间紧、任务重的局面。在时间上，本届北影节开闭幕式时间不变，从筹备到满负荷运转，会展中心只用了20余天时间。在任务上，会展中心不仅要完成开闭幕式的保障工作，还承担了审片环节的服务工作，在配合市、区两级联合保障方案的前提下，还承担了从进场到撤场的所有自行保障，这也是今年场地方工作的重要内容。这样的安排不仅体现出组委会对场馆的信任，更反映出北辰会展集团输出管理团队不惧挑战的进取精神。
本届电影节，会展中心投入300 余名专业人员坚守各自岗位，70 余间大中小型会议室和包间、60 余间酒店客房、上万平米外围空间全部投入使用，圆满保证了北影节各环节的顺利进行。统计显示：开闭幕式当天，从清晨到深夜，会展中心累计完成了4000 余名来宾接待，满足了6000 人次用餐需求，得到了社会各界的一致好评。
取得这样的成绩离不开每位团队成员的付出，据不完全统计，开、闭幕式当天，会展中心员工平均步数高达2 万，其中最高的将近6 万；开、闭幕式前一天和当天，会展中心几个关键岗位更是通宵保障……
好评：源于给客人“家”般的温暖
服务质量怎么样，会议组织者恐怕更有发言权。
北京国际电影节组委会说：贵单位的工作人员不辞辛苦、全力以赴，以强烈的责任心和无私的奉献精神，高标准、高质量、高水平地完成了电影节各项工作任务，确保了电影节总体要求在各个环节中得以充分体现。
北大& 清华总裁商学院说：2015 年北京& 清华企业家秋季高峰论坛任务重、活动多，各项活动能够如期顺利举行和圆满成功，离不开你们团队的精心准备和努力付出，是贵中心的高度重视、细心服务和诚心奉献的结果。
全球社会企业家生态论坛组委会说：本次活动规模大、标准高、时间紧、任务重……在论坛活动筹备、组织召开期间，北京雁栖湖国际会展中心的运营、工程、安保等领导的积极配合与大力支持，使本次论坛活动得以顺利圆满的结束。
……
这一系列好评的获得，会展中心所提倡的“会展·家”服务，无疑是关键。什么是“会展·家”服务？它代表了会展中心新的服务业态，即超越五星级酒店的贴心管家服务理念，营造“家”氛围、提供“家”服务，让每一位走进会展中心的人感受“家”般的温暖。
优势：区域、硬件与软件俱佳
首先是区域优势。会展中心有不可复制的自然环境优势。同时，会展业作为怀柔“十三五”期间着力发展的四大产业板块之一，获得了许多政策方面的支持。
二是硬件优势。作为新型的综合性会展场馆，除了会议场馆方面的优势，在餐饮方面也达到了很高的水准，超过3000 平方米的厨房面积，能够同时为5000 余人提供餐饮服务，先进、低碳的厨房设备，中央厨房统一采购，厨房设备专门定制，并创新性地将会议餐饮提升到企业核心子品牌的高度来经营。
三是软件优势。运营团队因地制宜、继承发扬，逐渐形成了独特的营销思路，运用“会展+”理念打造“会展·家”目的地，把营造家的氛围、融入家的服务渗透到每一个环节中，把以客为尊的理念具象为给客人“家的感觉”，服务于每一场活动并初见成效，这让会展中心收获了业界的良好口碑，积累粘度较高的专业客户资源。
目标：小镇会奖、国际会都
对于参会者来说，需要有不一样的参会体验。小镇会奖是现在比较热门的选择，能为与会者提供不一样的、异于城市会奖的参会体验。会展中心所在的雁栖湖生态示范区是国内难得的优质小镇会奖地，这里不仅风景宜人，而且配套设施齐备，非常符合小镇会奖的功能定位。是一处适合生态休闲、会奖旅游的绝佳场地，受到了雁栖湖徒步大会组委会、长城马拉松组委会、江苏卫视真人秀节目《非凡搭档》的追捧。
在此地办会，依山傍水，远离城市的喧嚣，会议室环境幽雅，庄重而不失格调，打造出独特的、古色古香的会务场地，与会者在这里可以尽享现代生活的安逸。这个文化氛围和环境特色都很浓郁的地方，会让会奖组织者产生惊喜的感受，也会给会奖活动效果加分不少。会展中心在试运营和正式运营的一年时间内，服务团队通过承办的70余场大中型会展活动，软实力不断精耕细作，积累了更多实践经验，服务能力、应对突发情况的能力也得到充分的磨练和提高。同时，也为近一段时期内雁栖湖地区会展行业发展、怀柔区“国际会都”崛起、北京国际交往职能强化做出了巨大的贡献。