人物档案：陈俊，武汉人，爱好运动和旅游，认为“大汗淋漓和领略异国风情文化后，能让我更全身心的去投入工作。” 2007 年加入海航旅游集团，2010 年进入大新华会展， 2014 年正式出任大新华会展武汉分公司总经理至今。他的座右铭是：“我们相信我们所做的不仅仅是服务好客户，更是要做为行业的领军者，去带动那些有发展潜力和空间的区域。”

大新华会展是海航集团旗下唯一一家专业从事企业会议和奖励旅游接待、市场公关活动、创意策划管理、展览及国际会议承办等业务的会展企业。从最原来的“海航旅业会展”到重组更名为“大新华会展”，再到分布于全国的七家分公司，可以说，大新华已经发展成为了中国会奖行业的领军者。所谓参天之树，其脉必嘉。作为大新华会展的重要梁柱，大新华会展在地域发展方面有何经验呢？近日，《旅游会展》有幸采访到了大新华会展武汉分公司的总经理陈俊先生。针对“老牌会奖企业的地域发展之道”这一话题，陈总给出了他的解读。

会奖行业：合规是基础，触网是趋势

对于MICE 行业的发展，陈总认为，长期以来，传统会奖行业的粗犷生长形态导致了部分从业者规则意识淡薄。然而，在新形势和市场规则的要求下，客户对“合规”的需求日益严格，“合规”是对会展从业者最基础的要求，建立合规操作制度、在活动中做到透明、自律、遵守规则更是会展公司的本职所在。再则，随着近年来O2O 模式的推广和客户对移动端APP 使用粘性的增强，如何将传统会奖行业与互联网、移动客户端快速有效结合，也是新的市场环境给予我们的重大考验。与此同时，合规系统、运用移动端整合酒店与会场资源、以及活动、会议管理系统都是未来会展市场发展的亮点，在移动互联网的风潮下，MICE 行业的触网速度也将大大加快，传统会奖行业向O2O 转型，通过互联网平台连接需求、服务与资源，实现采购透明化、服务规范化，形成全新运行模式，必将成为未来中国MICE 行业的发展趋势。

国际会议：发展需要“四化”

在国际会议的举办形式和发展趋势方面，陈总以“中华医学会第十七届骨科学术会议暨第十届COA 学术大会”为例，分析提出了“四化”一词。

首先，级别高端化：大型国际性会议除规格和主题外，与会者行业影响力及社会知名度也直接关系着会议的影响力。

其次，筹备专业化：现代大型国际会议所涵盖的内容不仅仅是会议住宿、会场、交通接待等工作。会议期间的开闭幕式、论坛、发布会、座谈会甚至嘉宾宴会都成为推陈出新的关键点。

再次，执行程序化：大型国际会议的执行工作庞大繁杂，需要近千名直接或间接工作人员的沟通与协作，如果没有高效率的规划协调和严格系统化作业，很难保证会议的顺利召开。

最后，体验智能化：体验式营销盛行的今天，作为汇聚行业人士共话行业前瞻趋势和展示新潮产品科技的大型国际会议，自然需要最极致和直接的体验，移动互联网和智能科技的发展则为此奠定了实现的基础。

人才培养：关键要形成自己的体系

对于会奖企业应当如何练内功，陈总认为，任何企业的发展都离不开人才。据不完全统计，我国现有会展从业人员100 多万人，专业的展览公司及展览设计公司数不胜数，展会数量已经很多，但真正形成国际品牌的屈指可数，人才的问题似乎凸显而出，在这种情况下，会奖企业应实行培训和实践相结合的人才培养模式，将自己的团队培养成专业的会奖团队，形成自己的体系。另外，会展行业是知识密集型的产业，从业人员的工作内容涉及到会议、展览、节事活动、场馆租赁、奖励旅游等项目的市场调研、立项、搭建等，不同职能部门的员工对培训的需求是不同的，企业中不同层次的员工对于培训需求也不同；因此，从会展企业组织层面的战略目标和实际工作中，员工的任务层面对会展企业进行分析培训需求分析，是比较有实效的方法。

地域发展：三个挑战和定制旅游

谈到MICE 产业的地域发展机遇与挑战，陈总提出了三个挑战和定制旅游。

陈总以武汉为例，认为当前中国的MICE 产业正面临场馆建设缺乏长远规划与合理布局、会奖的质量、水平和集约化程度不高、会奖业规范化程度和管理水平亟待提高这三个问题的挑战，大新华武汉分公司必须利用好武汉九省通衢的地域优势，积极向外拓展，要打开地域板块，乘胜追击，实现多元化布局客户类型及行业，避免过度依赖单一客户带来的弊端。这也是当下会奖企业在地域发展的一个趋势。

在谈及多元化布局客户类型及行业时，陈总提出了定制旅游。他认为，通过一系列的人脉资源挖掘潜在客户，将潜在客户转换为现实客户。同时，将客户的需求摆在第一位，结合旅游地的实际情况为客户提供意见，以使客户体验零操心的服务，给客户以最大的享受。那怕是已经完成服务的客户，定期拜访，记住客户的生日，在生日当天为客户送去武汉公司专门定制的小礼品，给客户以人性、温暖的体验。这样的服务，已经成为大新华武汉分公司在定制旅游业务上的一面旗帜。