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德国制造:国际品牌酒店的发展心得
访施泰根博阁酒店集团中国市场推广与销售代表奥利文
本刊记者/ 张志胜 实习编辑:张航宁  发布时间:2016/8/24 12:49:44

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奥利文先生作为施泰根博阁酒店集团中国市场推广与销售代表,在中国旅游出境市场拥有15 年的工作经验,曾在中国担任包括德国国家旅游局在内的多家官方旅游机构代表。近两年,他成立了自己的旅游咨询与推广公司,因而对MICE行业也有了更深的理解。对于国际品牌在中国如何发展,面临哪些挑战,又有哪些独特的经验和心得,奥利文先生结合施泰根博阁酒店向我们分享了他的看法。

    将民族特质嫁接企业文化:品质第一

谈及施泰根博阁酒店的背景和发展现状,奥利文先生介绍道:“施泰根博阁酒店集团是德国最具声望的酒店集团之一,距今已经85 年的历史,拥有非常丰富的酒店管理经验及待客之道。集团全球范围内拥有110 多家酒店,大部分位于德国。在很多城市,施泰根博阁酒店被当地人认为是城中最好的酒店。”

2009 年起,集团开始与中国合作伙伴共同成立合资公司,并借此在中国建立和发展更多的项目。同时,这也是该集团首次在国外建立合资公司,充分显示了其对中国发展的信心。与此同时,虽然目前中国“全民旅游”之风盛行,但以高端商旅和MICE 接待为主的酒店经营却并不景气。作为国际知名酒店,施泰根博阁这时布局中国,背后肯定有更深层的思考。奥利文先生先也向我们介绍了施泰根博阁酒店的生存发展之道。

作为一家德国企业,施泰根博阁酒店在经营和管理中无一不透露着德国式的严谨态度。“对我个人而言,与施泰根博阁集团德国总部以及在中国的合资公司共事,为更多的中国旅行者介绍施泰根博阁集团各个品牌的独特与品质是非常开心的事情。德国人做事十分关注容易被人忽略的细节,集团值得信赖和目标明确的特点都与我个人的性格十分吻合。而施泰根博阁集团的经营理念——永远将品质和热情放在第一位——我想这一点不仅是我,也是全世界选择和认可施泰根博阁的客人们共同的原因。”

    MICE 国际品牌的中国式挑战

任何国际企业来到非本土环境,都有一定程度的“水土不服”现象,施泰根博阁作为MICE 行业中的国际品牌也不例外。“在中国开设更多施泰根博阁酒店是未来几年集团很重要的举措,我们遇到的挑战之一是如何在满足巨大市场需求的同时保持高品质,虽然有很多合作意向,但施泰根博阁集团并未急于求成,在中国合资公司的努力推动下,稳步地开发和拓展中国市场——质量对我们来说永远是第一位的。”

而在出境会议、会奖和高端商旅方面,奥利文先生提到最大的挑战是找到对欧洲,特别是德国举办奖励旅游有经验并有极大兴趣的旅行社。在宣传上,该集团希望通过密切与旅行社、B2B 和B2C 媒体合作,在未来的几年能扩大在中国的品牌认知度,让更多中国旅行者认识该品牌。

奥利文先生说:“回望过去15 年,最大的变化是中国旅行者越来越具备出境旅行经验,这意味这他们对酒店的期待值比过去增加了很多,这也意味着组织者需要设计一个完美而独特的计划来赢得客人的认可,在保证高质量的同时还需具备有竞争力的价格。这需要他们拥有出众的创意,以及在国外稳定而可信赖的合作伙伴。虽然困难重重。MICE 组“中国是一个长线市场,与其他市场如美国或日本有很多相

似之处。当然中国市场有很多特质,例如签证的问题对中国市场来说是一个很重要的影响因素。

最后,奥利文先生结合施泰根博阁酒店的发展,分享了品牌经营的心得:“在新的一年,我们将发布最新的中文网站、开通微博等新媒体渠道,并举办更多的活动让旅行者们知晓施泰根博阁品牌。我的办公室在北京,这也让我们的合作伙伴能更容易地联系到我们。在中国口碑是最好的推广方式,我们也有信心迎接更多来自中国的客人……我相信高品质和独特的风格永远会赢得认可。”

对于品质的追求和严谨的态度,是德国人和德国企业留给世界的独特印象,在奥利文先生和施泰根博阁酒店集团身上我们也看到了这些独特的品质。放眼MICE 行业,对品质与独特风格一丝不苟追求的精神也值得同行借鉴。在采访的最后奥利文先生也再次强调:“最终也是最重要的一点是我们的德国精神——关注细节、工作严谨而系统化并值得信赖,还有对完美不懈地追求。”


《旅游会展》杂志社编辑部

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