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会奖医疗游向左还是向右?
◎ 本刊编辑/ 张志胜、谢莹莹、张航宁(实习编辑)  发布时间:2016/8/23 18:37:28

 会奖旅游,因规模大、时间长、档次高和利润丰厚等突出优势,被认为是高端旅游市场中含金量最高的部分,至2015 年末,全球每年进行会奖旅游的人次大约已从2013 年的350 万人次增长到了近500 万人次。而医疗旅游作为全球增长最快的一个新产业,现今,全球年度进行医疗旅游人数已经上升到每年数百万以上,特别在亚洲,更以每年数十万人次的速度在持续增长。

    两者结合,作为主要针对会奖商旅和高端消费人群,且拥有着巨大市场潜力和发展空间的行业,比如出差之余去当地的医疗机构调理一下身体,比如在会议活动的行程之内设置一些医疗体验项目等等,未来,会奖旅游和医疗旅游必将在以MICE 为主体的高端商旅身上实现交集和融合,从而开创出会奖医疗游这一片新蓝海。可是,如何将会奖和医疗之间实现更好地结合?其结合之后的市场和变量有多大?中国的医疗会奖产品应当怎样打造?对于出境医疗会奖,以及目的地和服务商的选择,又该注意哪些呢?

    面对会奖医疗游,从目的地、从业者到需求方“向左走还是向右走”的问题,本期《旅游会展》采访了处于产业链上的各路专家,他们给出了最新的解读。

会奖医疗游的软肋

    王瑞  千岛国际旅行社总经理  

   

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      医疗旅游也好,会奖旅游也好,要想落地,首先需要解决的就是语言沟通问题。以印度尼西亚和中国来说,随着中国经济的发展,中国的工业已经发展的比较全面,而印尼的工业还比较落后;同时,从消费和收入水平来说,中国全民平均收入是7000 美金,而印尼只有3000 美金,所以,存在巨大的投资和利用市场。近年来,很多中国商务团,就是看好了这点,才纷纷去印尼参加展览、举办推介,甚至开办企业。但是,整体来说,由于印尼全民的语言交流仍以当地语言为主,中国境内的一些会奖和医疗机构也没有专业的印尼语服务,所以,不论是中国游客到印尼,还是印尼人来中国,因为语言不通。都不可能在会议之余,以团队组织或私人的方式,开展医疗会奖及相关活动。

 

    王贺祺  北京瑞伯德健康管理有限公司副总裁   

   

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    目前,制约会奖医疗游发展的市场因素有三个。第一是医疗纠纷;究其原因,比如合同,一般都需要签多方合同,跟中介的,跟医院的等等。还有签证问题,医疗行为一定是医疗签证,而不是旅游签证,国内媒体一直报道的整形失败维权难其中有一个原因就是,客户签旅游签证去非正规渠道的医院做整形,结果失败导致维权无门、法律失据。第二就是目的地的旅游景色和医疗水平,低品质的旅游和医疗混迹其中,对这个市场的健康发展有影响。第三是服务公司的素质和水平差异大,有些公司在国外依托地接公司,服务中难免会有断层和衔接不畅之处,造成信息不对称,产生误解和纠纷等问题。所以,会奖医疗游应该依托于既有丰富旅游医疗资源,又有高端专业服务品质的平台服务公司,以彻底避免衔接和信息不对称的问题。

 

盛鑫  伊藤忠( 中国)集团有限公司 信息通信Lifecare 事业部经理

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    以日本为例,有些医疗体验项目就非常适合商务旅行人士在参加商务活动之余进行,比如体检,提前通过中间服务机构、旅行社预约,在海外的短暂停留旅途中,可能预留出半天时间就可以享受当地的专业和针对性的体检。再比如美容微整形服务、体验整骨院等,日本的高端的美容医院非常多、质量非常高,只要中间服务机构、旅行社安排恰当,在出差期间,体验此类服务,已成为部分出境女性商旅的选择。不过,目前,日本旅游医疗在具体的产品品类上还很单一,比如现在主要是体检为大多数,针对疑难杂症、手术等相关服务,还比较少;且,目前提供服务的组织机构参差不齐,鱼龙混杂。这也成为制约商旅业务展开的一个瓶颈。

 

刘旭东  漫游美洲(隶属时代漫游国际旅行社)销售总监 

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    旅行社或会奖服务机构在做涉及医疗体检业务时,由于专业知识的不足以及与专业机构合作的缺失,造成在品质、把控、定价等方面很难保证服务的品质和利润,所以目前,除了制定游和专业团,医疗旅游依旧是由专业的医疗中介服务机构在做。反之,由于对会奖及商旅专业认识和服务经验的不足,从事医疗旅游的机构,除了目前的家庭和个人市场,也很难进军商旅。所以,要想开发会奖医疗游,通过专业整合是入手的关键。

 

会奖医疗游的潜力

    林蔚  台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处副组长

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    以台湾为例,据相关医疗机构的统计显示, 40 岁到50 岁的中年时期是健康逐渐需要被积极管理的关键十年,同时,也是双肩正承担家庭与事业重担的十年,很难抽出大量的时间进行健康照护。所以,如果能在商务出行或工作之余,挪出部份时间或预算来趟“健康微旅行”,让自己在优化健康的同时,获得可靠、真实、有效的健康保障及风险评估,从而让家庭与事业拥有无可取代的幸福基石,这样的以会奖为载体,以医疗为附属的旅游出行,拥有巨大的市场发展空间。

 

    刘东江  中研万康中医院总经理  

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    目前,比如高端定制旅游、中医养生体验之旅等,针对医疗会奖游市场要想在现在的基础上实现新拓展,从中医会奖的角度,我觉的首先应该在以下五点上下些功夫。第一,接待企业必须明确客户价值的要素构成,借助服务营销体系,替代零售思维与模式,并同步重新设计服务流程。第二,产品主题放弃西方医学的疾病概念,以倡导中医的健康理念与方法,即日常生活中以养生与保健为主线。第三,以健康为主题,以中医为路径设计产品,即传统文化与健康服务相融合,突显产品的文化特色,完善健康功能。第四,在产品的要素构成上,要具备文化讲座,项目体验,与健康评估。第五,接待流程的规划目标是完成服务营销情景的构建,在特定主题的场景中,增强客人参与感,在互动中完成企业营销目标。

 

牛松  广州正和会展服务有限公司总经理、中国国际医疗旅游展项目总监

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    从众多国际医疗机构亮相展会的热情上来看,德国、美国、日本、泰国、印尼、西班牙、韩国、印度尼西亚等12 个国家和地区是当前较为热门的医疗旅游目的地。同时,患者关注的热点医疗主要包括:高端医疗服务、精尖医疗技术。打造会奖医疗目的地,除了要拥有先进的技术水平,也要提高个性化医疗的服务品质,如:日本精密体检、美国重症治疗/ 生殖、泰国医疗旅游、韩国整形美容、德国鲜活细胞、西班牙高级医疗、印尼健康疗养、高端医疗机构、国内私人定制医疗等。

 

    种岩  优翔国际CEO、世界医讯联合创始人兼CEO  

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    最近几年,政府加大了对医疗旅游的支持力度,我相信这将推动国内医疗旅游业的发展,国内的高端和特色医疗旅游服务将更多地吸引来自全球的客户。据我所知,目前国内的一些旅游局正在开发一些有特色的以中医、中草药或中国武术为主题的保健游,这种跟国外有差异化的策略将助推中国建设成为更好的“医疗旅游目的地”。同时,在中国医疗旅游项目建设的过程中,我们需要在医疗专业、服务水准层面上与国际接轨,同时通过差异化特色进行品牌建设,以吸引更多的海外客户消费和体验。

 

会奖医疗游的问题

    孙雅楠  希腊国家旅游组织北京办公室主管 


 配图:9.孙雅楠

    对于未来的会奖医疗市场,可以预见中产阶级对其需求量会持续增加,相关的市场和服务业会随着时间而逐渐兴起。目前,高端商旅的受众人群对于赴外进行会奖医疗游普遍持欢迎态度,对于不同的医疗产品和医疗体验也抱有开放的心态,比如希腊的温泉疗养、美容、植发、心脏等重要器官疾病治疗、康复旅游项目等。然而,就像5、6 年前的对外旅游市场那样,语言问题和针对中文的配套服务市场还没有完全发展起来。特别对于小语种地区和专业的医疗外语词汇,缺乏专门的人才和从业人员,这也是目前赴外会奖医疗遇到的一项重要问题。

 

    林蔚  台湾海峡两岸观光旅游协会北京办事处副组长 

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从客人的角度看,会奖医疗的主要客人是商旅,但是商旅客户群在参加会展及奖励旅游之时,对健检及医疗的参与并不积极。以台中的澄清医院柏忕健康管理中心为例,其提出的“健检4.0”,虽然从顾问、检验、判读、整合、解决方案等环节上实现了“精准舒适”的目标,但其服务的主要对象却是个人,对于商旅,尤其是境外商旅,并无优势。而从服务团队角度看,比如台北国际医旅,其结合北投老爷酒店与北投健康管理医院设置的“客制与隐私兼顾的健康微旅行”和“吃住玩学兼具的设施配备和服务”,虽极大地满足了普通民众的需求,但对于快节奏和短时间的商旅而言,明显考虑不足。所以,要想实现“会奖医疗游”的新发展,不论是宣传还是服务和产品的开发断环,都有很大的市场空白需要填补。

 

    刘东江  中研万康中医院总经理  

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    从客户的角度看,商务人士因其职业与生活阅历较为丰富,具有较成熟的消费观念,因此对广告式的销售缺乏深入了解的兴趣,尝试后,难以激发购买热情。而从企业的角度看,现今从事此类业务的企业之所以陷入原有业务难以为继,新市场拓展突破乏力的困境,主要原因就是其产品概念及内容鲜有特色,营销推广方式同质化。其特征表现有三,一是产品设计以疾病为核心,“寻医问药”模式的翻版,服务流程简单复制于医院,拼接而成。二是,在营销推广时,偏重依赖于合作利益的分配,拓展工作仅仅凭借市场人员的经验与人脉积累。三是在产品与营销方面,接待企业不能提供模块化产品与标准接待流程,供合作方及客人选择;同时,市场需求变化的信息或是传导滞后,或是无法促进企业内部产品改造。

 

    唐飞  桂林友好会展有限公司总经理 

   配图:12.唐飞

    就相当一部分受众人群来说,对于会奖医疗还处于不太了解的和观望的态势之中。目前市场上固然存在着相当数量质量优异的医疗产品,但总体来说国内的医疗旅游产品还处于良莠不齐的发展阶段。会奖医疗游市场的总体趋势向好,未来还存在着很大的市场。而现阶段多年来我国医药市场积累的乱象,给部分高端商旅人群留下了负面印象。在这些方面国内行业应向国外学习其医疗产品的宣传方式,做到真实性第一,诸如走进家庭、走进社区, 让人们真真切切地感受到它实在的效用,注重体验式的宣传,让人们不仅看到,还要感受到实质的产品和功效。

 

    邓晓锋  德国PDG 鲜活细胞治疗中心中国办事处总经理

    

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    高端商旅人群选择海外会奖医疗游,目前主要有三种态度。一是,希望海外有先进健康体检的人群。他们考虑的服务首选是时间短、检测相对丰富、服务态度好,目前去日本、韩国、台湾的相对多一些。二是,追求海外先进的抗衰老技术和理念的人群。他们针对性比较强,女士多选择延缓衰老、美容、推迟生理周期、改善肌肤等;男士处在事业的上升期,一般都是亚健康人群,比如性功能、精力体力、高血压、心脏病等脏器的慢性疾病或退型性病变,都需要通过海外的先进技术进行改变。三是,疾病刚性需求人群。疾病发病期期间,通过国外的技术,对疾病治疗,延缓病情。

 

    吕静怡  瑞士旅游局中国区会奖经理 


   配图:14.吕静怡

    由于瑞士拥有大量的资源,因此,在针对MICE 旅游方面,瑞士主要以体检、理疗等医疗休闲产业为主。多数城市都会提供类似此类的医疗服务,部分五星级酒店还会提供一条龙的医疗服务可供游客参考、体验。另一方面,医疗是瑞士经济中发展最快的行业之一,拥有丰富的基础医疗设施。目前在医疗技术相关行业中有1600 家公司及超过5 万名员工。平均而言, 这些公司营业额的13% 投资于研发产品,而这些产品占瑞士出口的5%以上。对于医疗行业本身来说,瑞士可以为医疗行业专业人士提供专业的医疗考察。例如:瑞士的罗格维尔(图尔高州)的“EchinaPoint”是一个有关健康的信息中心,这里的信息极为引人入胜。游客可以深入了解天然药物:从生产历史到用新鲜植物制成的药物可能具有的疗效以及健康饮食和体育锻炼的重要性等等。游客可以了解产自药用植物的药物——例如著名的 Bioforce 有限公司的产品。此外,游客还有机会参加公司游览,深入了解享誉全球的 A.Vogel 产品整个的生产过程。

 

会奖医疗游的现状

    徐晨  山水假日差旅会奖部总经理、董事长助理  

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    会奖医疗游目前一些旅行社都在接触,但份额不是很大。会奖医疗游的产品我们都是以合作的形式来做。现在还不敢大力去推广,因为属于跨行业运作,一旦出现问题,客户到旅游局投诉,我们将受到极大的损失,所以,目前流行的方式是医疗机构打包一个产品,旅行社只负责告知旅客。比如打羊胎素,在客户做完后的其余时间,我们给安排一些欧洲自驾游等项目。再比如报名时候有客户提出来对医疗感兴趣,我们也会推荐。供应商间是互相合作,不会全方位地推广。

 

盛鑫  伊藤忠( 中国)集团有限公司 信息通信Lifecare 事业部经理

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    就目前的市场情况看。虽然由于目前国内各家医院之间的服务质量参差不齐,在某些区域更存在医疗资源紧缺、医患关系紧张等情况,再加之以中产收入阶层为主的商旅人群不但有一定的经济基础,在出国出差期间,也可以预留出1-2 日享受海外高质的医疗服务,这就给海外旅游市场留出了很大空间。不过,目前这种以高端商旅人群为主的旅游还没有为大多数商旅所熟知、接受;所以,我认为中国会奖医疗游市场的开发空间很大,只是开发力度不足。

 

    王贺祺  北京瑞伯德健康管理有限公司副总裁 

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    会奖医疗游对于高端客户的吸引力一直存在,尤其是在医疗和旅游两方面都具有特色的地区更受欢迎。因为高端客户更看重目的地的服务特色和提供者的服务品质,所以,在服务特色方面:旅游地风景独特,医疗项目世界顶尖,两者相结合而形成完美搭配,更容易得到高端商旅客户的青睐;服务提供者方面:服务公司的服务品质决定了一次旅行的直接感受,对于高端客户来讲,更多的是需要旅行的舒心和简便,一站式、管家式服务;这也是目前高端商旅在选择会奖医疗游的服务商时有所顾忌的地方。

 

刘旭东  漫游美洲(隶属时代漫游国际旅行社)销售总监

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    由于对这块市场的认知和开发不足,在出境会奖医疗游方面,不论是日本、韩国,还是欧美地区,针对商务会奖人群的医疗体验项目或产品,目前仍停留在养生洗浴、专业体检、美容养护等方面。具体到国内或入境的会奖医疗游,比如北京的中医特色医疗、西部的藏医药医疗养生等,由于这些旅游产品或项目的开发不但需要地方及专业机构的支持,还需要语言基础,尤其是专业语言基础服务的配置,所以,就目前的情况看,虽然从经济能力和身体需求上,会奖商旅对出行之中的医疗服务抱有热情,但,就市场开发的情况看,目前会奖医疗游仍处于需要观望的阶段。

 

会奖医疗游的未来

邓晓锋  德国PDG 鲜活细胞治疗中心中国办事处总经理 

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    未来,比如基因检测、自体细胞、异种细胞、高端防癌筛查、量子检测等,都是适合高端商旅人群进行短期活动时可参与的医疗体验产品。具体比如 “自然免疫疗法”,通过饮食、运动、强大自身、心理暗示的方式,使正常人群感觉比较自信,亚健康人群通过它的调理,也能达到一个非常好的改善。在会议和活动之余,请一个治疗师,指导大家通过做游戏的方式,即改善了会议氛围,又起到了治疗疾病的目的,这对会奖人群,都非常适合。目前市场上有些医学中心和代理机构在推介项目时,主要以推出客户和收取佣金为目的,存在扩大宣传的情况,在此,我建议准备体验会奖医疗游的人士,在出国前一定要到权威机构咨询了解。

 

牛松  广州正和会展服务有限公司总经理、中国国际医疗旅游展项目总监

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    在会奖医疗的客源上,中国国际医疗旅游展览会(CMTF)作为立足于全球医疗健康资源的有效配置、打造医患双选云平台的全球高端优质医疗机构和中国目前最大的医疗旅游展,其展会数据有力地代表了医疗旅游行业的走势。根据展会内容和展商反馈的信息看,目前会奖旅游业的发展模式正在逐渐从单纯的会奖观光旅游向休憩、养生、医疗方向转变,医疗观光产业进入光速发展模式。面对全球医疗旅游市场巨大的蛋糕,目前中国这片拥有2 亿多中产阶级和5000 万超级富豪的蓝海市场占据极重的份量,必将成为各国高端医疗旅游机构的争夺热点。

 

    王贺祺  北京瑞伯德健康管理有限公司副总裁  

  

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    在会奖医疗游的发展前景方面,要想实现再发展,与政府合作无疑是一个方向。以瑞伯德为例,凭借优秀服务品质,近期将与会和韩国水原市政府开发韩国新的旅游区域——水原市,届时,将以可靠性和品质,给高端客户提供全新的高品质医疗旅游线路。具体到中国,在借鉴国外会奖医疗游经验方面,我个人觉得,中国目前相关法律法规有待完善,监管缺失,并且相关行业人才缺乏,日本的健康体检游和韩国的医美旅游非常发达和成熟,日本旅游也成为品质的代名词;韩国经过几十年的发展,其医美已经推向了全世界,这些国家的经验都值得学习。

 

邓晓锋  德国PDG 鲜活细胞治疗中心中国办事处总经理 

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    中国的一些城市或机构要建设会奖医疗游目的地,我觉的目前的关键是学习国外的服务。让客人花钱后,能在心理上和生理上非常舒服的同时,得到一些改变,是医疗目的地该关注的关键。像美国、德国、澳洲、以色列这些国家,在重大疾病的治疗上具有优势;而日本、台湾、新加坡,这些亚洲国家,对于医疗服务、健康人群的体检、重大疾病的筛查,非常有序,服务的态度和流程也让客人非常舒服。目前,国内的设备相对都是全世界比较先进的,医生也非常全面,在治“未病”时,针对高端人群的亚健康检测和服务的流程,我们可以借鉴国外的经验,但能不能运用好,则要看每个地区、机构在服务提升和推广、对接方面的运用了。


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